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Erfolg im Handel

Mit Motto zum Erfolg

Weshalb haben einige Einzelhändler großen Erfolg, andere aber nicht? Ja, wir alle wissen, dass für alle Unternehmen das Motto gelten sollte: Der Kunde ist König. Eigentlich würde vielleicht der Tipp reichen: „Verkaufen Sie mit Begeisterung und immer zum wirklichen Nutzen und aus der Sicht des Kunden.“

Was aber sollte ein Kunde erwarten dürfen, wenn er in ein Ladengeschäft kommt und sich als „König“ fühlen soll?

• Er wird freundlich bedient.
  
  
• Er wird individuell betreut.
  
  
• Er hat immer persönliche Ansprechpartner bei allen Anliegen.
  
  
• Er findet saubere und ordentliche Ladenräume vor.
  
  
• Die Öffnungszeiten richten sich nach den Wünschen der Kunden.
  
  
• Als Stammkunde wird er mit seinem Namen angesprochen.
  
  
• Die Bedienung an der Kasse erfolgt zügig.
  

Diese Punkte sollten selbstverständlich sein, doch die meisten Kunden haben eigentlich noch ein ganz anderes Anliegen: sie wollen vor allem gute Gefühle kaufen. Sie wollen wie willkommene Menschen und nicht wie Geldzahlmaschinen behandelt werden. Für viele Kunden stellt der Einkauf nicht nur das Abholen und Bezahlen der Ware dar, sondern es ist ein Event, bei dem sie sich wohlfühlen wollen. Dafür kann das Verkaufspersonal sorgen, aber auch das Ambiente im Ladenlokal sollte stimmen und dann kommen sie gern wieder. Unternehmen, die diesen Grundsätzen folgen, werden nicht über geringe Umsätze klagen, denn bei ihnen wird den Kunden Glaubwürdigkeit, Vertrauen, Verbindlichkeit und Freude geschenkt.

Erfolg = eine Frage aufmerksamer Dienstleistung

Wird Ihnen als Kundin oder Kunde all das nicht entgegengebracht, so haben Sie zwar die Möglichkeit in Zukunft dieses Geschäft zu meiden, aber vielleicht lohnt es sich, Ihre Erwartungen bei einem Einkauf dem Geschäftsführer zu vermitteln. Es könnte ja sein, dass Sie mit der Ware oder der Dienstleistung sehr zufrieden sind. Wahrscheinlich wird er Ihnen sehr dankbar für Ihre offene und freundlich vorgetragene „Reklamation“ sein und beim nächsten Einkauf werden Sie vielleicht noch nicht als König, aber zumindest wie ein Fürst behandelt werden.

Erfolg321 20.09.2011, 12.08

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